ID consultora: Investigación & Desarrollo Consultora
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Date
2016
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Abstract
La idea elegida para el plan de negocios es realizar una consultora en marketing, “Investigación y Desarrollo consultora, ID consultora” la misma se especializa en brindar servicios de investigación de mercados tanto probabilística como no probabilística, capacitaciones, comunnity mannager, Mystery Shoppers y Call Shoppers, a empresas prestadoras de servicios, específicamente entes financieros.
La investigación de mercados es una técnica que permite la recolección de datos de cualquier aspecto, para luego interpretarla y utilizarla; sirven para que los entes puedan realizar una toma de decisiones adecuada y lograr la satisfacción de sus clientes.
Las capacitaciones están enfocados a técnicas de ventas y mejoras en el servicio de atención al cliente específicamente para los colaboradores de la empresa que se encuentran en atención al cliente, de manera a que ellos puedan contar con los lineamientos adecuados que la empresa busca.
El Mystery Shoppers, Call Shoppers o también lo podemos llamar cliente encubierto, es una técnica utilizada para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente, los mismos actúan como clientes comunes que consumen en este caso, el servicio brindado por los entes financieros, para luego hacer la entrega del reporte acerca de su experiencia. Se trabaja en un análisis cualitativo de diferentes cualidades previamente definidas, así determinar las oportunidades de mejora.
El Community mannager es la persona encargada de construir, gestionar, y administrar la imagen online de las empresas, creando y manteniendo una relación estable con los clientes, fans o personas interesadas en la marca.